Etický kodex inkasního procesu

Vymáhání pohledávek je korektní obchodní vyjednávání o plnění smluv.

 

• S informacemi zacházíme v souladu s požadavky, které jsou obsaženy v zákonech České republiky, zejména v
  zákoně o ochraně osobních údajů.
• V inkasním procesu vedeme vyjednávání především s ohledem na dobré vztahy.
• Pohledávky vymáháme a o dluhu jednáme výhradně jen s dlužníkem.
• Komunikace mezi stranami probíhá v mezích zákona, slušnosti s ohledem na dobré jméno věřitele i společnosti.
• Telefonické i osobní jednání o úhradě dluhů se uskutečňuje tak, aby nebylo považováno za obtěžování, neužíváme hrubých a urážlivých výrazů, v osobním i telefonické styku s dlužníkem se vždy představujeme.
• Nepoužíváme násilí a jiné fyzické obtěžování, nenaléháme na rodinné příslušníky dlužníků.
• Nepoužíváme k jednání otevřenou korespondenci, na obálky neuvádíme obsah dopisů, telefonické rozhovory nemonitorujeme.
• S dlužníkem jednáme důrazně, ale korektně, dlužník se může stát naším klientem.
• Klient je pravidelně informován o jednání s dlužníky.
• Ať je vyjednávání jakékoli, kdekoli a o čemkoli, strany zpravidla musí spolupracovat i po vyjednávání.